 |
| أشرف الروبى أثناء إلقاء كلمته بالندوة - تصوير: رنا محسن |
تحقيق: رنا محسن
ما هو التسويق الرقمي؟
يقول الروبى أن التسويق الإلكتروني (E-Marketing) ويعرف أيضا باسم التسويق الرقمي (Digital Marketing) أو التسويق عبر الشبكة (web marketing) أو(Internet Marketing)، يشمل جميع الأساليب والممارسات ذات الصلة بعالم التسويق عبر الإنترنت عن طريق التجارة الإلكترونية، وهى عبارة عن خطة تسويقية متكاملة تستخدم التقنيات الإلكترونية الحديثة وجميع وسائل الاتصال المتاحة عبر الإنترنت للوصول إلى أكبر جمهور مستهدف على الشبكة بتكلفة أقل من التسويق التقليدي، وهو ما يهدف بشكل أساسي للربح .
 |
| العمل علي شبكات والحديث عن الافيليت - التسويق بالعمولة - تصوير: رنا محسن |
ما هي طرق الربح عبر الانترنت؟
تكمن فكرة الربح عبر الأنترنت في العمل الحر، وله مجالات عدة، لكن بشكل أساسي في التسويق الرقمي بشتى أشكاله و استراتيجياته، وذلك عن طريق تحسين محركات البحث (SEO)، تسويق وسائل الاعلام الاجتماعية، التسويق بالفيديو، التسويق عبر البريد الإلكتروني، تسويق الموقع، البحث المدفوع / الإعلانات السياقية، تسويق محرك البحث (إعلان مدفوع على محركات البحث)، تداول الأسهم.
وأكد كل من رفعت وحسام أن التسويق بالعمولة هو من أكثر الطرق شهرة وشيوعاً للربح من الإنترنت، وهو عبارة عن نشاط تسويقي في نوع من الأعمال الذي يقوم فيه صاحب العمل بإعطاء المسوقين بالعمولة ( Affiliates) مكافأة عن كل زائر أو عميل يقوم بالشراء من موقع صاحب العمل، بجهود المسوق الشخصية، أما تقديم الاستشارات Consulting، فتقدم عن طريق مواقع معينة في أكثر من مجال، و تقدم نظير مبلغ مالي، أما النوع الآخر من التسويق فيعرف بأسم دروب شيبينج (drop shipping) وهى عملية شراء المنتج من طرف ثالث، وشحنُه مباشرة إلى العميل، وهناك المنشورات المدعومة Sponsored Posts، وكذلك التصميم والبيع عن طريق أمازون Merch by Amazon، أما اليوتيوب YouTube فيستطيع أصحابها تحقيق ربح عن طريقها في حال حصلت الفيديوهات التي يعرضونها على نسبة مشاهدات مرتفعة، ويعتبر التدوين عبر الإنترنت من أقدم طرق الربح من الانترنت، فعملية إنشاء مدونة خاصة تستهدف موضوعًا أو مجالاً محدّدًا.
 |
| محمود رفعت ومواجهة مع الجمهور في حقيقة التسويق الإلكترونى - تصوير: رنا محسن |
كيفية البدء في مسار التسويق الرقمي؟
وفي حواره مع عالم المكتبات قال وئام النجار"أنا كنت مهندس بترول وتعدين ومدير مصنع، ومحدد مساري الذى أخترته، ومن المفترض ومن وجهة نظر كل من حولى أنى في المصار الصحيح وهذا ليس هو الوقت المناسب الذى أفكر فيه من أكون وماذا أريد، ولكن بدأت اكتشف نفسي، أن مجال عملى ليس ما أتمناه، لقد أحببت التسويق وركزت عليه وبدأت أذاكره، في الحقيقة أي أحد يمكن أن يبدأ تعلم التسويق الاكتروني طالما أنه يعرف القراءة والكتابة، ويتعلم ويثابر ويصبر ويتمسك بحلمه مهما كان أى شيء يقف بطريقه".
ويضيف النجار قائلاً "إن ثقافتنا في مصر، أو يمكن نقول في الوطن العربي كله، لا نهتم أن يحدد الشخص مصيره واتجاهه، ويكون عنده رؤية حقيقية واضحة تتماشى مع احتياجاته وطبيعته، في الحقيقة أن أغلب الناس يمكن أن تصل لسن السبعين وهو لم يحدد بعد من يكون وماذا يريد من الحياة، ولو سألته عن ذلك فلن يستطيع الإجابة".
ويؤكد النجار إن بدء العمل في مجال ما، يعتمد في البداية على اكتشاف الفرد لذاته، ومعرفة صفاته ونقاط القوة والضعف ويحدد ما يتماشى مع شخصيته واحتياجاته من الوسائل المختلفة للربح، فمجال التسويق يحتاج لأن يكون الشخص معتمداً على ذاته ويتعلم المهارات الكافية ليكون مسوق رقمى، وهو ما لا يتطلب سناً أو مستوى تعليمياً أو اقتصادياً أو اجتماعياً معيناً ولا مجالاً محدداً.
 |
| تصوير: رنا محسن |
التحديات المواجهة للتسويق الرقمي
التسويق الرقمى يواجه العديد من التحديات منها إنتشار القنوات الرقمية، حيث يستخدم المستهلكون قنوات رقمية عديدة، ومجموعة من الأجهزة التي تستخدم بروتوكولات ومواصفات مختلفة وواجهات مختلفة، وهم يتفاعلون مع هذه الأجهزة بطرق مختلفة و لأغراض مختلفة، وكذلك المنافسة الكبيرة الوصول للعملاء المحتملين من خلال قنوات التسويق الرقمي والتى تعتبر القنوات الرقمية هي الأكثر فاعلية مقارنة بالوسائط التقليدية مما يجعلها جذابة لجميع الأعمال من كل الأحجام تقريباً،
أما التحدى الأكبر فهو تضخم قواعد البيانات حيث يترك المستهلكون ورائهم سلسلة ضخمة من البيانات في القنوات الرقمية، وبالتالي أصبح من الصعب التعامل مع هذه البيانات باحترافية للوصول للاستهداف الصحيح لتحقيق أفضل النتائج الممكنة، وذلك أيضاً مع صعوبة الحصول على فريق تسويق احترافي، فعلى الرغم من نمو و انتشار فكرة التسويق الرقمي إلا أن السوق مازال في حاجة كبيرة لمحترفين في كل التخصصات، وهذا يجعل مهمة الحصول على فريق تسويق رقمي جيد مهمة صعبة لكل مؤسسة.
في الحقيقة نحن كمصريين والحديث للنجار، "لقد تميزنا عالمياً في مجال التسويق الرقمي و تزايد الطلب على المسوقين من مصر لعدة عوامل، أهمها و أبرزها فرق العملة، فالدولار يساوى جنيه خارج مصر، حيث إنك تبيع أو تسوق أى شئ ثمنها في الخارج 300 دولار وتسوقها هنا في مصر ب200 دولار، أكيد سيعتقد إنه الرابح وليس أنت، ومن هو خارج مصر سيرى إننا عمالة رخيصة ونوفر له نفس الخدمة التى يحتاجها، و بالنسبة لى فأنا الرابح الحقيقى بأختراق السوق"
أما الروبى فيؤكد في حديثه لعالم المكتبات "إن الانترنت عامة والسوشيال ميديا بشكل خاص جعلت كل شئ سهل أمامى، وتسويق كل شئ وأى شئ، أصبح سهل جدا، فيمكننا أن نخلق سوق محلي يصدر للأسواق العالمية"، ويضيف قائلا "حالياً كل الناس مهتمة جداً بفهم التسويق الرقمي، فالشركات تقوم بأرسال الموظفين لمراكز التدريب ليحصلوا على دورات من أجل تحسين مبيعات وإنتاج الشركة، لأن التسويق بيعتمد على عناصر كثيرة جداً غير شركة التسويق، باختصار أنا لا أفرض فكرى على الجمهور، أنا بأعيد تهيئة المنتج أو الخدمة الخاصة بى لتتناسب مع الجمهور، الذى لا يستوعب إلى الآن فكرة وجود التسويق الرقمي، ولكنه واقع يفرض نفسه علينا".
 | |
|
الفرق بين التسويق الالكتروني و التسوبق القليدي
بالطبع لا يعني التسويق التقليدي أنه قديم الطراز. لا يزال التسويق التقليدي يلعب دورًا مهمًا في حياة الناس مع الحاجة المتزايدة للخروج من العالم الرقمي. يتفوق التسويق الإلكتروني على التسويق التقليدي كثيرًا؛ حيث أنه أقل تكلفة وأسهل في الوصول لأعداد ضخمة وغير محدودة من البشر في مختلف مناطق العالم، حيث لا يؤثر البعد الجغرافي عليه بأي حال من الأحوال، كما أنها أكثر قدرة على توصيل وشرح مزايا المنتج أو الخدمة المعلن عنها عبر النصوص المكتوبة والصور الجذابة ومقاطع الفيديو المصورة.
يسهل كذلك تكرار الرسائل التسويقية عبر القنوات الإلكترونية ما يساعد على أن تبقى عالقة في ذهن المستهلك أكبر قدر ممكن من الوقت، كما يمنح المنتجين فؤصة رائعة في الوصول لجمهور محدد بعينه سواء في نطاق جغرافي معين أو فئة عمرية ما أو حتى جنس دون آخر. في المقابل، يحتاج التسويق التقليدي إلى المبالغ الباهظة والمجهود الشاق للوصول للمستهلك ويصعب من خلاله تحقيق الانتقائية أو توصيل الرسالة الدعائية لفئة بعينها، بجانب صعوبة تكرار الرسالة على فترات متقاربة نظرًا للتكلفة.
لكن للحقيقة هناك نقطة في غاية الأهمية عند المقارنة بين التسويق الإلكتروني والتسويق التقليدي، وهي المصداقية؛ حيث لا يزال الكثير من المستهلكين يعتبرون التسويق التقليدي أكثر مصداقية من التسويق الإلكتروني لصعوبة التأكد مما جاء بالرسالة الدعائية الإلكترونية إلا بعد تجربة المنتج لأن أغلبها يتم شرائها عن بعد.
في الوقت نفسه يتطلب التسويق عبر الإنترنت الكثير والكثير من الابتكار والإبداع لتحقيق أكبر قدر من الجذب والإقناع للجمهور المستهدف، وعادةً ما ينصح خبراء التسويق بتطبيق قاعدة النجاح المتمثلة في التسويق الإلكتروني للمنتجات والخدمات بنسبة تعادل 80% مقابل 20% من طرق التسويق العادية.
كيف أثرت جائحة كورونا على التسويق الرقمي
يؤكد النجار أن فترة الكورونا عملت نقلة نوعية طبيعية وطورت كتير جداً من مفهوم الناس للتسويق عبر الانترنت، و الدولة بدأت تربط كل شئ بالشبكة العنكبوتية مثل الدول الأجنبية التى نسمع عنها، وهو ما يعنى أن كل التعاملات أصبحت اونلاين وجميع أفراد المجتمع ستجبر على التعامل عبر الانترنت وخلال سنتين مثلاً سيبقى العالم الأفتراضى واقع وسنتعامل معه بشكل طبيعي".
في عام 2020 دخل التسوق الرقمي بشكل كبير أرض الواقع واصبحت هناك منصات سوشيال ميديا تأخذ حيز كبير من وقت الجمهور مثل Instegram وTik Tok وFacebook، وبدأت الفيديوهات تسيطر على أذواق الزبائن، حيث أن 70% ممن حضروا الفيديو يعملوا له مشاركة، و50% من المشاهدين ازدادت ثقتهم بالمنتج، ومن ناحية أخرى، فقد تختلف الزيادات في التسوق عبر الإنترنت بين البلدانالمختلفة، فقد شهدت الصين وتركيا أقوى صعود، بينما كانت سويسرا وألمانيا في المرتبة الأضعف، حيث كان عدد كبير من الناس أصلا في هذه الدول يشترون السلع عبر الإنترنت.
بالإضافة إلى ذلك، زاد عدد النساء والأشخاص الحاصلين على تعليم عالٍ من الشراء على الإنترنت أكثر من المتسوقين الآخرين. وازدادت نسبة الشراء في الشرائح التي تضم أفرادا تتراوح أعمارهم بين 25 و44 عاما مقارنة بالأصغر سنا. وفي البرازيل، كانت الزيادة أعلى بين الفئات السكانية الأضعف والنساء، وأيضا التجار الصغار في الصين كانوا أكثر استعدادا لبيع منتجاتهم عبر الإنترنت، بينما كان نظراؤهم في جنوب أفريقيا أقل استعدادا لذلك.
وفي نهاية الندوة اكد المتحدثون الى ان التسويق الإلكتروني بحاجة إلى البدء في عقد سلسلة من الندوات في هذا المجال والتحضير الى مؤتمر في التسويق الالكتروني والرقمي ليشارك به اكاديميين من داخل مصر وخارجها، و ضرورة البدء والاجتهاد الشخصي فى المسار المهني للربح عبر الانترنت.